Regulamin sklepu

§ 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy Psie Chrupki działa pod adresem https://psiechrupki.pl i jest prowadzony przez Łukasza Chabiera oraz Sylwię Ewelinę Tarka, prowadzących wspólnie działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą Psie Chrupki spółka cywilna, Cierpięta 19, 07-111 Cierpięta, NIP: 824-181-02-59, REGON: 385184125, zwanych dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: kontakt@psiechrupki.pl;
   • telefon: +48 570 452 117 lub +48 693 351 553;
   • adres korespondencyjny: Cierpięta 19, 07-111 Cierpięta.
3. Punkt odbioru osobistego oraz adres przyjmowania zwrotów i reklamacji: ul. Rudnickiego 3A lok. 17HB, 01-858 Warszawa.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług elektronicznych.
5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
4. Produkt – rzecz oferowana w Sklepie.
5. Konto – indywidualna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu.
6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące w szczególności:
   • udostępnienie formularza zamówienia;
   • prowadzenie Konta Klienta;
   • newsletter, jeżeli Klient wyrazi zgodę na jego otrzymywanie;
   • umożliwienie logowania przez Google lub Facebook, jeżeli funkcja jest dostępna.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa technologii niezbędnych do działania Serwisu.
3. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe i aktualne, chronić dane dostępowe do Konta oraz nie dostarczać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani treści naruszających prawa osób trzecich.
4. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony. Klient może je usunąć w dowolnym momencie, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację już zawartych umów ani obowiązki wynikające z prawa.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.

§ 4. Produkty, ceny i promocje

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami.
4. Promocje i kody rabatowe obowiązują na warunkach wskazanych przy danej promocji. O ile nie wskazano inaczej, promocje nie łączą się.
5. Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Drobne różnice wynikające z ustawień ekranu, zmiany opakowania przez producenta lub naturalnych cech Produktu nie stanowią same w sobie niezgodności z umową, jeżeli Produkt odpowiada opisowi i ma uzgodnione właściwości.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez formularz dostępny w Sklepie. Założenie Konta nie jest wymagane.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient wybiera Produkty, sposób dostawy i płatności, podaje niezbędne dane oraz akceptuje Regulamin.
3. Kliknięcie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo równoważnym sformułowaniem powoduje złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Jeżeli system wymaga potwierdzenia Zamówienia za pomocą linku wysłanego e-mailem, Klient powinien dokonać takiego potwierdzenia.
5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
6. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność za niezrealizowaną część Zamówienia.
7. Umowa jest zawierana w języku polskim. Jej treść jest utrwalana w systemie Sklepu i w wiadomości przesyłanej Klientowi.

§ 6. Płatność, dostawa i odbiór

1. Dostępne metody płatności i dostawy, ich aktualne koszty, ewentualny próg darmowej dostawy oraz przewidywany termin realizacji są prezentowane w Sklepie i w formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.
2. W zależności od aktualnej oferty Klient może skorzystać między innymi z przelewu tradycyjnego, płatności elektronicznej, płatności przy odbiorze albo płatności przy odbiorze osobistym.
3. W przypadku płatności elektronicznej obsługę płatności prowadzi operator wskazany w formularzu Zamówienia. Korzystanie z tej metody podlega również regulaminowi operatora.
4. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu anulować Zamówienie.
5. Dostawa odbywa się na adres lub do punktu wskazanego przez Klienta. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem wskazanym w § 1 ust. 3, jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu Zamówienia.
6. W umowie z Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, z wyjątkiem przewoźnika wybranego samodzielnie przez Klienta poza ofertą Sprzedawcy.
7. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§ 7. Odstąpienie od umowy, zwrot do 30 dni i dobrowolna wymiana

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie.
2. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu do 30 dni od objęcia Produktu w posiadanie. Wydłużenie nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
3. Oświadczenie można przesłać na adres kontakt@psiechrupki.pl albo pisemnie. Można skorzystać ze wzoru dostępnego na stronie „Reklamacje i zwroty”, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Psie Chrupki, ul. Rudnickiego 3A lok. 17HB, 01-858 Warszawa lub do paczkomatu Inpost nr WAW88AP adres: Myśliborska 115 , Warszawa 03-185 podając na przesyłce nr telefonu 570452117 i mail: kontakt@psiechrupki.pl .
5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
7. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, jednak Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
9. Niezależnie od prawa odstąpienia Sprzedawca może dobrowolnie umożliwić wymianę pełnowartościowego Produktu na inny Produkt lub wariant w terminie do 30 dni od jego otrzymania. Wymiana wymaga potwierdzenia dostępności wybranego Produktu przez Sprzedawcę.
10. Klient ponosi koszt odesłania Produktu przekazywanego do dobrowolnej wymiany. Sposób rozliczenia różnicy w cenie oraz koszt ponownego wysłania Produktu są uzgadniane z Klientem przed realizacją wymiany. Jeżeli wybrany Produkt jest droższy, Klient dopłaca różnicę; jeżeli jest tańszy, Sprzedawca zwraca różnicę uzgodnioną metodą.
11. Dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają zasady reklamacji określone w § 8.
12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
    • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
    • Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    • Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
13. Szczegółowe, praktyczne informacje znajdują się na stronie Reklamacje i zwroty.

§ 8. Reklamacje dotyczące Produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przez prawo może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
3. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
4. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem: kontakt@psiechrupki.pl;
   • pisemnie lub osobiście: ul. Rudnickiego 3A lok. 17HB, 01-858 Warszawa.
5. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację Zamówienia i opisywać problem oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Numer Zamówienia lub dowód zakupu ułatwia obsługę, lecz paragon ani firmowy formularz nie są bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Jeżeli na Produkt udzielono gwarancji, skorzystanie z niej jest dobrowolne i nie ogranicza uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

§ 9. Opinie

1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o Produktach i obsłudze.
2. Opinia powiązana z Zamówieniem albo wystawiona przez indywidualny link wysłany po zakupie może być oznaczona jako zweryfikowana. Jeżeli Sklep dopuszcza opinię bez takiego potwierdzenia, jest ona oznaczana odpowiednio jako niezweryfikowana.
3. Sklep może również korzystać z Google Opinie Konsumenckie. Udział Klienta w ankiecie Google jest dobrowolny.
4. Zabronione jest publikowanie opinii nieprawdziwych, bezprawnych, obraźliwych, reklamowych, niezwiązanych z Produktem lub zawierających dane osobowe osób trzecich.
5. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć treść naruszającą Regulamin lub prawo. Nie zmienia sensu opublikowanej opinii.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
2. Zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka plików cookies.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego podmiotu ADR. Informacje o dostępnych postępowaniach można uzyskać na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z metod pozasądowych jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 12. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. W relacjach z Klientem będącym przedsiębiorcą innym niż Przedsiębiorca uprzywilejowany odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w granicach dopuszczonych przez prawo.

§ 13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Klienta w chwili jego złożenia.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, funkcji Sklepu, metod płatności lub dostawy. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani umów już zawartych.
3. O zmianach dotyczących usług ciągłych, takich jak Konto, zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może zrezygnować z takiej usługi.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.