Najczęściej zadawane pytania

Aktualny status dostępności znajduje się na karcie produktu. Jeżeli produktu chwilowo nie ma albo potrzebujesz większej liczby sztuk, skontaktuj się z nami — sprawdzimy stan magazynowy lub planowany termin dostawy.

Produkty oznaczone jako dostępne online są co do zasady dostępne również w naszym sklepie na warszawskich Bielanach. Przy konkretnym wariancie albo większej liczbie sztuk warto przed przyjazdem skontaktować się z nami. W sklepie stacjonarnym obowiązują ceny internetowe; warunki czasowych promocji mogą być opisane oddzielnie.

Tak. Napisz nam, ile pies ma lat, ile waży, jaką ma aktywność, co obecnie je oraz czy występują alergie lub wykluczenia żywieniowe. Na tej podstawie łatwiej wskażemy produkty odpowiadające jego potrzebom. Możesz zadzwonić albo skorzystać ze strony Kontakt.

Tak. Płatne próbki dostępne online znajdziesz w kategorii Próbki karm. Wybrane bezpłatne próbki mogą być dostępne wyłącznie w sklepie stacjonarnym i zależą od bieżącej dostępności.

Nie. Funkcja Ulubione pozwala zapisać produkt na później, ale nie rezerwuje stanu magazynowego ani ceny. Aby zachować listę między kolejnymi wizytami, zaloguj się na swoje konto.

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji. Konto jest dobrowolne, ale ułatwia sprawdzanie historii i statusów zamówień, przechowywanie adresów oraz korzystanie z Ulubionych.

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail przesłanej po jego złożeniu. Informacje o kolejnych etapach realizacji wysyłamy na adres podany w zamówieniu. Zalogowani klienci mogą dodatkowo sprawdzić zamówienia w panelu konta.

Sprawdź folder Spam, Oferty i pozostałe zakładki poczty oraz upewnij się, że podczas zamówienia podano prawidłowy adres e-mail. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas na kontakt@psiechrupki.pl lub zadzwoń, podając imię, nazwisko i numer telefonu użyty w zamówieniu.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej telefonicznie pod numerem 570 452 117. Sprawdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane lub przekazane do wysyłki. Po rozpoczęciu realizacji nie każdą zmianę będzie można wprowadzić.

Wpisz kod w przeznaczonym do tego polu w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia. Po zastosowaniu kodu sprawdź, czy rabat został naliczony. Każda promocja może mieć własny termin, minimalną wartość zamówienia, zakres produktów oraz zasady łączenia z innymi ofertami.

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 24 godzin. Czas doręczenia po nadaniu zależy od przewoźnika, wybranego sposobu dostawy i dnia złożenia zamówienia. O zmianie statusu poinformujemy Cię e-mailem.

Aktualnie oferujemy odbiór osobisty, InPost Paczkomat, InPost Kurier, FedEx oraz DPD. Cena Paczkomatu zaczyna się od 10,90 zł i zależy od gabarytu. Aktualne ceny, progi darmowej wysyłki oraz zasady dostawy znajdziesz na stronie Dostawa i płatności. Ostateczne opcje zawsze potwierdzisz w koszyku.

InPost Paczkomat i InPost Kurier są bezpłatne od 200 zł. FedEx i DPD są bezpłatne od 400 zł. Odbiór osobisty jest zawsze darmowy. Obowiązujący próg dla wybranej metody zobaczysz także w koszyku.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość od sklepu lub przewoźnika z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Jeżeli link nie dotarł, sprawdź folder Spam, a następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Tak. Dodaj adres dostawy i wybierz właściwy kraj w koszyku, aby zobaczyć dostępne usługi i ich koszt. Obecnie przesyłki zagraniczne obsługuje DPD; po uruchomieniu kolejnych przewoźników nowe opcje pojawią się w koszyku.

Odbiór jest bezpłatny w sklepie Psie Chrupki przy ul. Rudnickiego 3A, lok. 17HB w Warszawie. Zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00. Najlepiej przyjechać po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Zrób zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i zawartości oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Przy widocznym uszkodzeniu warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody, ale jego brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

Możesz skorzystać z płatności Autopay, w tym szybkiego przelewu, karty, BLIK, Apple Pay, Google Pay lub PayPo, jeżeli dana opcja jest dostępna w bramce. Dostępne są również przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze dla wybranych form dostawy. Szczegóły znajdziesz w sekcji Płatności.

Większość kanałów wybiera się dopiero po przejściu z koszyka do zabezpieczonej bramki Autopay. Widoczność konkretnej opcji może zależeć od urządzenia, przeglądarki, banku, waluty i ustawień operatora płatności.

Najpierw sprawdź wiadomości e-mail i status zamówienia, aby upewnić się, czy płatność nie została jednak przyjęta. Nie składaj od razu drugiego identycznego zamówienia. Jeżeli status jest niejasny, skontaktuj się z nami — potwierdzimy płatność i wskażemy dalsze rozwiązanie.

Aktualne rachunki sklepu w PLN, EUR i GBP oraz kod BIC/SWIFT znajdują się wyłącznie w sekcji Dane do przelewu tradycyjnego. Te same dane otrzymasz w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

Tak, jeżeli płatność przy odbiorze jest dostępna dla wybranej formy dostawy. Dopłata za pobranie wynosi 5,00 zł. Ostateczną dostępność i łączny koszt zobaczysz w koszyku.

Tak. Jeżeli kupujesz jako firma, podczas składania zamówienia wybierz dane firmowe i wpisz pełne dane do faktury. Przed zatwierdzeniem sprawdź poprawność nazwy, adresu i NIP, ponieważ dokument zostanie wystawiony na podstawie danych podanych w zamówieniu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje przez 14 dni od otrzymania produktu. Psie Chrupki dobrowolnie wydłuża termin zgłoszenia zwrotu do 30 dni na zasadach opisanych na stronie Reklamacje i zwroty.

Tak. Dobrowolna wymiana jest możliwa do 30 dni po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności wybranego produktu lub wariantu. Przed realizacją ustalimy ewentualną dopłatę albo zwrot różnicy oraz koszt ponownej wysyłki.

Możesz wysłać oświadczenie e-mailem lub skorzystać z formularza dostępnego na stronie Reklamacje i zwroty. Formularz nie jest obowiązkowy, ale ułatwia identyfikację zamówienia i wybranego sposobu rozliczenia. Koszt odesłania produktu przy zwrocie lub dobrowolnej wymianie ponosi klient.

Napisz na kontakt@psiechrupki.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Jeżeli pomoże to ocenić sytuację, dołącz zdjęcia. Formularz reklamacji jest dobrowolny. Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób dalszego postępowania.

Nie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, a oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu przyspiesza identyfikację transakcji. Przy dobrowolnym zwrocie lub wymianie w dniach 15–30 produkt powinien być kompletny i nieużywany, a karma i przysmaki powinny pozostać fabrycznie zamknięte.

Aktualny adres dla przesyłek kurierskich oraz dane Paczkomatu InPost znajdują się na stronie Reklamacje i zwroty. Nie wysyłaj paczki za pobraniem. W przypadku reklamacji najpierw skontaktuj się z nami, aby uzgodnić najwygodniejszy sposób przekazania produktu.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania. Co do zasady środki wracają tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.