Chcemy, aby zwrot, dobrowolna wymiana lub reklamacja przebiegły możliwie prosto. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, adresy wysyłki oraz formularze do pobrania. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale pomaga nam szybciej obsłużyć zgłoszenie.
Zwroty do 30 dni i wymiana produktu
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez Internet przysługuje przez 14 dni od otrzymania produktu. Dodatkowo Psie Chrupki dobrowolnie wydłuża termin zgłoszenia zwrotu do 30 dni i umożliwia wymianę produktu po potwierdzeniu jego dostępności.
Pobierz formularz zwrotu lub wymiany PDFReklamacja
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej. Paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, choć numer zamówienia ułatwia jej obsługę.
Pobierz formularz reklamacji PDFI. Zwrot lub dobrowolna wymiana produktu
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, wybierz reklamację, a nie dobrowolną wymianę opisaną w tej części.
Jak zgłosić zwrot lub wymianę?
- Pobierz formularz i zaznacz, czy wybierasz zwrot pieniędzy, czy wymianę na inny produkt lub wariant.
- Jeżeli zwracasz całe zamówienie, zaznacz pole „Zwracam całość zamówienia” - nie musisz przepisywać wszystkich produktów do tabeli.
- Jeżeli zwracasz lub wymieniasz tylko część zamówienia, wpisz wybrane produkty w tabeli. Przy większej liczbie pozycji możesz dołączyć osobną listę albo zaznaczyć produkty na kopii potwierdzenia zamówienia.
- Przy wymianie wpisz produkt lub wariant, który chcesz otrzymać. Wymiana jest realizowana po potwierdzeniu dostępności. Jeżeli produktu nie ma, możesz wybrać kontakt przed dalszą decyzją albo zwrot pieniędzy.
- Jeżeli nowy produkt jest droższy, ustalimy sposób dopłaty. Jeżeli jest tańszy, zwrócimy różnicę uzgodnioną metodą. Przed realizacją potwierdzimy również koszt ponownej wysyłki.
- W przypadku ustawowego odstąpienia odeślij produkt nie później niż 14 dni od przekazania nam oświadczenia. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Starannie zabezpiecz przesyłkę. Nie musisz używać oryginalnego kartonu transportowego. Przy ustawowym odstąpieniu odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu. Przy dobrowolnym zwrocie lub wymianie w dniach 15-30 produkt powinien być kompletny i nieużywany, a karma i przysmaki powinny pozostać fabrycznie zamknięte.
Gdzie wysłać produkt?
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Przy wymianie sposób rozliczenia różnicy w cenie i koszt ponownej wysyłki potwierdzimy przed realizacją.
Przy zwrocie pieniędzy płatność oddajemy co do zasady tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Jeżeli płatność była dokonana za pobraniem lub gotówką, wpisz w formularzu numer rachunku bankowego. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Pobierz formularz zwrotu lub wymiany
II. Reklamacja
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Najwygodniej napisać do nas na kontakt@psiechrupki.pl, dołączając numer zamówienia, opis problemu i - jeżeli to pomocne - zdjęcia.
- Formularz reklamacji jest dobrowolny.
- Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
- Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Na reklamację Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym uzgodnione koszty dostarczenia produktu, ponosi Sprzedawca.
Jeżeli reklamacja skutkuje zwrotem pieniędzy, płatność zwracamy co do zasady tą samą metodą. Przy płatności za pobraniem lub gotówką wpisz w formularzu numer rachunku bankowego.
Kontakt
Szczegółowe zasady zwrotów, dobrowolnej wymiany i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie UOKiK.